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邓州农商银行全面做好适老金融服务工作

点击:时间:2021-10-15

  今年以来,邓州农商银行聚焦支付服务、现金管理、无障碍金融服务、助老宣传等工作,全面推升金融服务“适老化”水平,不断提高老年客户群体金融服务参与度和满意度。

  聚焦老年人支付服务需求,让支付服务更便捷。辖内各营业网点均畅通人工现金收付渠道,并开设老年客户专门服务窗口,保障老年客户日常用现需要;通过河南农信手机银行提供关爱老人极简版本,简化操作流程,优化内容显示,建立老年客户交互友好型的线上金融服务模式。

  聚焦老年人服务设施改善,让厅堂服务更暖心。该行各网点均设置“适老”设施,如轮椅、老花镜、急救箱、雨伞、便民座椅、无障碍通道等;针对柜面一线工作人员进行培训,在为老年客户办理业务时不催办,耐心、细心、热心提供各项服务;对年龄较大、行动不便的老年人,可通过该行微信公众号或电话提前预约,在风险可控的前提下由银行工作人员提供上门服务。疫情期间,客户李女士的父亲因病住院,急需支取现金支付医疗费用,其父在邓州农商银行湍河支行开立的一张存单由于密码遗忘,需要本人亲自到柜台办理密码挂失手续后才能支取,但老人重病在床、行动不便,无法亲自前去银行办理。面对这一特殊情况,湍河支行立即开启“特事特办、急事急办”的绿色通道,抽调两名工作人员到李老先生的病房进行核实,在了解客户的真实意愿后,现场指导其填写了代理相关手续材料,并与家属一道返回营业厅办理了密码挂失和现金支取手续,为客户排忧解难。

  聚焦适老普惠金融服务提升,让适老服务更高效。该行专门购置流动银行车一台,根据客户需求不定期进村入户为行动不便的老年人提供服务;在全市各乡镇共建立130个助农服务点,基本实现助农金融服务“村村通”,打通了金融服务的最后一公里,便利老年人办理存取款、补贴款领取、缴纳各项保险等业务,让老年客户足不出村就可享受便捷的普惠金融服务。

  聚焦老年人反诈宣传引导,让金融服务更安全。该行各营业网点利用宣传展板、电视、厅堂微沙龙等方式为老年客户提供全流程宣传引导服务;利用到村委、社区、集贸市场等地开展“党建+金融”宣讲活动之机,向当地老年人群体普及假币识别、反电信诈骗、社保卡应用场景等相关金融知识,有效提升老年人的识骗意识和防骗能力,为老年人筑起资金安全“金钟罩”。(图文:沈俊伟 杨易辰 常鑫)返回搜狐,查看更多

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